Služba za korisničku podršku u Vavada Hrvatska
Sigurnost i ugodan boravak igrača na Vavada jedan je od glavnih ciljeva ovog na mreži kasina. Tvrtka pažljivo proučava recenzije, želje i pritužbe kockara kako bi poboljšala svoje usluge. Korisnici sve zahtjeve šalju putem korisničke podrške koja radi 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu. Svaki menadžer ima niz vještina koje mu pomažu u rješavanju problema bilo koje razine složenosti. Odjel za pomoć specijaliziran je za sljedeće zahtjeve:
- Tehnički problemi ili kvarovi tijekom registracije, primanja bonusa, transakcija ili tijekom igre;
- Razmatranje pritužbi igrača;
- Rješavanje sigurnosnih problema kao što je oporavak lozinke;
- Razmatranje prijedloga korisnika i njihovo prosljeđivanje nadležnim službama;
- Obrazloženje odredbi dokumenata i odgovori na pitanja;
- Izvođenje postupaka kao što je verifikacija računa ili samoisključenje;
- Rješavanje pravnih sporova između korisnika i tvrtke.
Metode kontakta
Vavada Hrvatska nudi kockarima brojne načine da prijave svoje probleme. Svaka opcija ima svoje prednosti i bit će idealna za rješavanje određenih problema.
| Opća pitanja: [email protected] ;Poslovne ponude: [email protected]. | |
| Skype | uživo:.cid.86247376a796e661 |
| Razgovor uživo | na službenoj stranici |
Odjel za pomoć većinu zahtjeva prima putem e-pošte. Ova metoda omogućuje igračima da detaljno opišu problem, kao i da prilože potrebne datoteke. Voditelji podrške također mogu poslati detaljne upute, što poboljšava kvalitetu rješavanja problema. Igrači trebaju poslati sva pisma na [email protected]. Pregled zahtjeva može potrajati do 24 sata.
Razgovor uživo
Na službenoj web stranici igrači mogu koristiti na mreži chat. Za to moraju kliknuti na gumb “Pomoć” u gornjem desnom kutu i započeti razgovor s besplatnim operaterom. Voditelj podrške postavit će nekoliko razjašnjavajućih pitanja i zatim pomoći u bilo kojoj teškoj situaciji u roku od 20 minuta. Ova je opcija idealna za one koji nemaju ozbiljnih problema i žele se brzo vratiti u igru.
Skype
U stvarnom vremenu igrači mogu komunicirati s voditeljem odjela za pomoć putem Skypea. Ova metoda omogućuje i dopisivanje i poziv. Operater će dobiti sve potrebne informacije od igrača i pomoći će u rješavanju problema dok će ostati u kontaktu s njim. Pozivi preko Skype-a su besplatni.
Bilješke
Korisnička podrška daje sve od sebe da razmotri zahtjeve i odgovori kockarima što je brže moguće. U nekim slučajevima mogu zatražiti dodatne činjenice, što će dovesti do povećanja vremena obrade zahtjeva.
Ako odjel za podršku ne može riješiti problem, on će biti proslijeđen upravi tvrtke na razmatranje. Igrač također ima pravo obratiti se lokalnom sudu ako se problem ne riješi unutar kasina.